1、? 談話的藝術是聽和被聽的藝術。

2、? 一場爭論可能是兩個心靈之間的捷徑。

3、? 愈壞的消息，應該用愈多的氣力溝通它。

4、? 眼色是女子們常用以補充她們對于一個男子的意見。

5、? 不愿說理是固執；不會說理是傻瓜；不敢說理是奴隸。

6、? 我們總是將焦點集中在內部溝通，而忘了對外與顧客的溝通。

7、? 如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。

8、? 當你思考準備說什么的時候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因為這樣可以贏得時間。

9、? 我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。

10、? 果想要改變自己的人生，就必須謹慎選用字眼，因為這些字眼能使你振奮、進取和樂觀。

11、? 每一個人都需要有人和他開誠布公地談心，一個人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨。

12、? 當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。

13、? 最理想的朋友，是氣質上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業上目標一致的人。

14、? 一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。

15、? 為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布塊縫補一個小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣。

16、? 恰當地用字極具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉變，就在電光石火之間。

17、? 每一個人都知道，聆聽對溝通來說是重要的，……但是極少組織會小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲。

18、? 與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智，思想必定是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達。

19、? 向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時的幸福相比。

20、? 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認，這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

21、? 傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因為這說明我們認為對方有卓見、口才和聰明機智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視。