在學習、工作乃至生活中，大家最不陌生的就是事跡材料了吧，事跡材料可以很好地體現(xiàn)和宣揚特定的時代精神。什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？
服務(wù)明星個人事跡材料 1
xxx，1983年10月入伍，1987年加入中國共產(chǎn)黨，1997年轉(zhuǎn)業(yè)。從1998年到環(huán)衛(wèi)處至今，已在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上奮斗了十八載，他把自己的青春年華獻給了鐘愛的環(huán)衛(wèi)事業(yè)，從一名軍人到環(huán)衛(wèi)所所長，無論在哪個工作崗位上，他始終懷著一顆對環(huán)衛(wèi)工作的熱愛之心，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，為凈化市容、美化皋城做出了突出的貢獻，真正實現(xiàn)了“寧愿一身臟，換來萬家潔”的諾言。
1997年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，當時被分配到環(huán)衛(wèi)處，也就是俗話說的掃大街。世俗的眼睛、鄙夷的表情、冷言冷語甚至一些粗言爛語經(jīng)常會在工作中遇到，從此曾經(jīng)是兵頭將尾他改唱了一曲“我是一個兵”：曾經(jīng)是一個兵，愛國愛人民，黨的思想教育了我啥時都革命。轉(zhuǎn)業(yè)來地方，掃地也革命，不把灰塵全掃掉不算革命人。他任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，得到了領(lǐng)導的信任和好評。1998年被任命為梅山南路所環(huán)衛(wèi)所長。初任所長，對所內(nèi)情況不太了解，上班第一天，他就到各個班組跟班勞動，了解各條路段的實際情況，迅速掌握了全所的工作動態(tài)。如今，每條路段有多少面積，有多少門店，哪些地方衛(wèi)生質(zhì)量易出現(xiàn)反復，他都了若指掌，為以后開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
他注重強化內(nèi)部管理。為了調(diào)動工人的工作積極性，他在全所開展了“三爭”活動（即爭創(chuàng)最佳衛(wèi)生路段、爭當優(yōu)秀管理員、爭當優(yōu)秀清潔工）。并提出了“出大力、流大汗、我為創(chuàng)衛(wèi)做貢獻”的口號和“爭創(chuàng)最佳衛(wèi)生路段”的奮斗目標。為了提高衛(wèi)生質(zhì)量，他不辭辛勞跟班作業(yè)，嚴格按照單位制定的環(huán)衛(wèi)管理目標和道路清掃保潔督查考評方案對照檢查自己所管理的路段，一改過去對各班組衛(wèi)生質(zhì)量每周抽查一次的做法，除了安排一名專職衛(wèi)生檢查人員外，自己還堅持每天檢查，對衛(wèi)生質(zhì)量優(yōu)劣班組對照衛(wèi)生檢查標準和獎罰制度，及時給予獎勵或處罰。同時，他注重發(fā)揮清掃保潔人員的主觀能動性和工作積極性，提倡以自檢為主，改變了原來發(fā)現(xiàn)問題就扣分罰款的貫例，有問題就讓全組返工重掃，使組員們增強了責任心和對工作精益求精、一絲不茍的信心，清掃保潔水平也有很大提高。為了克服重清掃、輕管理所造成的弊端，他把全所管理人員分片包干到各條路段，把路段衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督的好壞直接與管理人員的工資掛起鉤來，使清掃與管理真正有機地結(jié)合起來，有效地提高了道路衛(wèi)生質(zhì)量，受到上級領(lǐng)導的好評。
工作中他始終以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，事事處處以身作則，身先士卒。在創(chuàng)省衛(wèi)生城市活動中，他時時處處起模范帶頭作用。梅山南路老汽運公司大修廠巷口的部分單位和市民為了走捷徑、圖省事，把垃圾倒在馬路邊上，嚴重影響了這段路的衛(wèi)生質(zhì)量。為了解決這個問題，該同志帶著管理人員到附近單位和居民家中，逐家逐戶耐心細致地做宣傳解釋工作，但仍不時發(fā)生垃圾亂堆亂倒現(xiàn)象。為此，他和路段管理人員冒著凜烈的寒風在現(xiàn)場死看硬守，凍得他感冒發(fā)燒38.5度，頭痛得要命，全身酸沉無力，大家見狀紛紛勸他回去休息，但都被他婉言謝絕，仍堅持在現(xiàn)場管理。經(jīng)過近一個月的努力工作，終于取消了這兩處露天垃圾點。
一次突擊清理雜草中，他不顧炎熱，冒著三十八、九度的高溫，用手一點一點地將雜草拔除，汗水順著額頭流下，連著工作3個小時，才將雜草清除干凈。在一處暴風雪后，該同志管理的'路段兩側(cè)樟樹，被雪壓斷的殘枝敗葉飄落道路兩旁嚴重影響道路交通，給行人帶來不便。他不畏嚴寒，組織工人清理道路兩側(cè)樹枝和兩側(cè)的交通線，全部清理完畢，他看到車子在馬路上行駛，路邊的公交車站臺有人站在那里等車，臉上露出滿意的笑容。
這些實例，舉不勝舉，是xxx真實工作寫照，是一顆心在閃耀，一腔熱血在沸騰，這顆心是忠于黨忠于人民的心；城市要發(fā)展，環(huán)衛(wèi)必先行，他的精神體現(xiàn)了普通共產(chǎn)黨員的實質(zhì)，展現(xiàn)了黨員的風采。
移動公司個人先進事跡材料 2
近7年的工作經(jīng)歷，使她更加喜歡這份工作，在與轄區(qū)居民打交道的工程中，看到他們對她的`理解和信任。
2017年4月11日下午，熱電小區(qū)的一戶老人身體不適，在樓梯口昏倒，鄰居打電話將情況告知社區(qū)，她第一時間趕到老人家，發(fā)現(xiàn)他呼吸困難，經(jīng)過與外地工作的兒子打電話溝通后撥打120，將老人送到醫(yī)院，一直陪伴老人身邊照顧他，到晚上11點老人的女兒趕回來，交接好一切，才放心離開。
熱電小區(qū)建于1983年，老人居多，路面嚴重受損，她通過網(wǎng)格平臺上傳了小區(qū)的現(xiàn)在，有關(guān)部門協(xié)調(diào)下協(xié)調(diào)下，2017年夏季小區(qū)路面進行了硬化。在路面硬化前為了不影響工期，在社區(qū)主任帶下在小區(qū)內(nèi)做前期工作，勸居民拆除違規(guī)車庫，私自圈菜園以及清除亂堆亂放，工作效率極高贏得了居民們的贊嘆。
服務(wù)明星事跡材料 3
20xx年度獲得中國銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進事跡材料”光榮稱號、總行級“青年文明號”；中國銀行xxx省精神文明建設(shè)先進集體稱號。
20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎；獲得中國銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱號。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱號。
近年來，延安中行認真踐行總行的“擔當社會責任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營業(yè)部最為我行最大的一個服務(wù)窗口，客戶眾多，每月還承擔著全市3.5萬多人市直機關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對此，營業(yè)部細化了客戶服務(wù)實施細則，加強了員工服務(wù)培訓和技能提升，取得了較好的'成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化的客戶服務(wù)。同時，開展關(guān)愛客戶工作，針對特殊人群提供差異化、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶的稱贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建工作?，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評選。
一、文明規(guī)范服務(wù)，實現(xiàn)客戶“零”投訴
每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標責任書，按照我行營業(yè)網(wǎng)點標準化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶服務(wù)工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結(jié)，加強了日常的過程管理和服務(wù)培訓工作。柜員和大堂嚴格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語。通過日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務(wù)明星評選中，1人獲省行級商場優(yōu)秀員工先進事跡服務(wù)明星稱號，20xx年全年，xx年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。
二、個性化服務(wù)，為客戶提供方便
針對老年客戶，設(shè)立專門的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線包等便民服務(wù)設(shè)施；針對高效益客戶，提供貴賓式的服務(wù)，配備專職理財經(jīng)理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務(wù)。
三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評
為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶進行上門核實服務(wù)，利用移動十佳青年候選人先進事跡材料終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產(chǎn)品的認知度，受到客戶的好評。
移動公司個人先進事跡材料 4
在創(chuàng)建“全國衛(wèi)生城市”工作中，她對自己網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生格外關(guān)注，是否有垃圾未及時清除，以及亂堆亂放的物品，哪里有“僵尸車”和長期停放在小區(qū)的大型車輛她都很清楚，發(fā)現(xiàn)問題立即上報社區(qū)進行解決。為創(chuàng)城做出自己的貢獻。
自提倡文明養(yǎng)犬以來，她挨家挨戶對居民做宣傳工作，教育引導他們遛犬的時候必須束犬鏈、帶犬口罩，攜帶垃圾袋及時清理犬所排泄的糞便，還要告知業(yè)主定期給寵物注射疫苗，做好預防傳染病的工作，收到了明顯的效果。年初，她對小區(qū)內(nèi)所有電動車用戶進行了登記統(tǒng)計，對那些在樓道內(nèi)私拉電線為電動車充電的業(yè)主，逐個做好宣傳教育工作，耐心講解電動車在樓道內(nèi)充電的。危害，先后糾正在樓道內(nèi)違規(guī)停放電動車和私拉電線充電問題共100余處，有效防止了各類火災(zāi)事故的發(fā)生。
她時常關(guān)注小區(qū)廉租房和公租房的困難群眾的生?
服務(wù)明星事跡材料 5
肖春燕：我服務(wù)，我快樂！
在進入移動公司這段時間，她有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但她從未放下過，她都挺過來了，因為她相信只要努力只要堅持沒有解決不了的問題。從始至終她一向以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。她認為，作為營業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。
剛進移動的時候為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切能夠利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)知識，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她對公司各項業(yè)務(wù)知識了如指掌，運用自如，她時刻都告訴自我，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當應(yīng)對怒氣沖沖，蠻不講理，對她們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的`客戶時，要牢記“客戶永遠是對的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號。
記得有這么件事：有個晚上她們快要下班了，來了一對夫婦帶著一個小孩來到營業(yè)廳，當時女人拿著發(fā)票努氣沖沖的說：為什么會有一個代收費50元？她示意女人坐下之后說她您先別急幫您查查，女人坐下了，然后她微笑問她：您家里是不是有用她們的寬帶呢？女人說：是呀，但是她的寬帶是免費的。她這邊查了一下客戶以前是辦理了預存100元，最底消費139元能夠免費用一年的寬帶，但是優(yōu)惠活動到期后客戶沒有來續(xù)費，所以每個月扣了50元寬帶費，而且已經(jīng)扣了好幾個月的。剛好桌上擺放了糖果，先討好下小朋友吧，趕緊端糖果給小朋友吃，小朋友很開心很滿足的笑了。然后再耐心的跟女人解釋：您之前是因為辦理了她們公司推出的優(yōu)惠活動，所以您的寬帶費她們公司給您做了優(yōu)惠，但是這個活動期是一年，您此刻是過了優(yōu)惠期，所以才會扣50元/月的寬帶費。開始女人不認可，她說到期了你們就應(yīng)提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移動的寬帶了，你們的寬帶又很慢。看她穿著挺職業(yè)的就應(yīng)是個女強人，她微笑的跟女人解釋到：如果我們到期就直接停掉，那剛好這幾天您有什么資料需要上傳，那更會耽誤您的工作，她看您的工作就應(yīng)也是挺忙的對不對？到時候就得不償失了。女人沒有了剛來時的怒氣，她又趕緊向女人推薦此刻新的優(yōu)惠活動，微笑的說到：我們此刻也有寬帶的優(yōu)惠活動，只要預存300話費又能夠免費用10個月的寬帶了，而且最底消費更底了只要99元/月。女人有點興趣了，說這300元話費怎樣用的，她耐心的跟女人解釋了這個活動的規(guī)則和需要注意的事項。女人猶豫了一下說：你們的寬速太慢了，再思考下吧。她微笑的問女人：您一般是什么時候在家上網(wǎng)呢？女人說：一般是晚上和周末。她微笑解釋說：一般這個時候上網(wǎng)的人多網(wǎng)速是會稍微偏慢，但是沒有關(guān)? 女人用懷疑的眼神看著她問到：真的提為2m了？她微笑的說到：是真的，她們集團公司組建了一個專研小組，專門研究寬帶技術(shù)的，今年我們的寬帶升級了，此刻能夠到達2m的速度了。這時候男人說話了他說：聽朋友說移動的寬帶是還能夠了。她微笑著說到：是呀，而且到期后如果您不嫌我煩的話我能夠電話提醒您。女人這才放心的掏出錢辦了續(xù)費手續(xù)。她在受理單上寫上她們寬帶師傅的號碼并告知客戶如果以后寬帶有什么問題能夠直接打電話給師傅她們會以最快的速度幫您解決您所遇到的問題。這時候女人也微笑的說到你們的服務(wù)此刻是越來越好了，我們也越來越放心了，到期后你必須要記得提醒我。她微笑說您放心吧，必須會打電話提醒您的，微笑的送走了客戶。辦完這筆業(yè)務(wù)已經(jīng)是20：30了，松了口氣同時也很有成就感。
通過這件事，她明白移動的服務(wù)任重而道遠，服務(wù)無大小，關(guān)健在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏的客戶，只要她們做到了，她們追求了，她們的服務(wù)還會進步，更上一層樓。滿意100不是口號，而是目標，她們要為了這個目標去努力。
移動營業(yè)員服務(wù)明星先進事跡 6
2月28日電一輛車、一個“作戰(zhàn)包”，在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進，在農(nóng)戶的田間地頭服務(wù)，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長小強的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個村莊，他用赤誠之心架起了一座移動服務(wù)的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”，將服務(wù)送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū)，紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。小強生在臨朐、長在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務(wù)是他的`使命和職責。
懷揣著通信為民的初心，小強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內(nèi)卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶，小強帶著直播設(shè)備，趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機會，教井大哥做起了直播。面對鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是小強在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個片段。
從去年開始，小強帶著網(wǎng)格成員開展“飯點行動”，每天利用村民午飯、晚飯時間，奔赴田間、服務(wù)入戶。在與村民面對面的溝通中，掌握區(qū)域網(wǎng)絡(luò)資源、客戶需求訴求等，誰的手機套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖，從深化寬帶服務(wù)到無線信號優(yōu)化，小強依托公司技術(shù)、服務(wù)優(yōu)勢，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶入千家萬戶。
“卓越網(wǎng)格”，把人心聚到移動事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長，小強深知要想做成事，必須上下齊心，統(tǒng)一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為團結(jié)群眾的合力。
白天服務(wù)客戶、渠道駐點，班后工作復盤、短板分析……小強不但帶動干，更堅持帶頭干，給成員們樹立典范。在他的帶動下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調(diào)。
網(wǎng)格人少事多，小強打破“一個蘿卜一個坑”的思維慣性，帶著大家相互補位，實現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時將棘手問題發(fā)到群內(nèi)討論的習慣，將與客戶交流的每一個信息都記錄下來，大到集團信息化項目，小到客戶業(yè)務(wù)咨詢，分門別類、條理清晰。這樣一來，在分享討論中碰撞出業(yè)務(wù)發(fā)展的“火花”，同時便于隨時跟進和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份，臨朐縣沂泰建材負責人到廳繳費，營業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對講機需求，隨即留下聯(lián)系電話，并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動發(fā)揮人脈優(yōu)勢，緊跟商機；小強與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對講”業(yè)務(wù)。正是這份團隊凝聚力，使楊善網(wǎng)格進入濰坊分公司“卓越班組”之列。
“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運營實踐中，網(wǎng)格長是關(guān)鍵群體。如果問小強如何當好網(wǎng)格長，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，從提升網(wǎng)格市場份額到實現(xiàn)網(wǎng)格雙增長，他如數(shù)家珍，娓娓道來。
網(wǎng)絡(luò)感知是客戶的最大觸點，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量直接決定區(qū)域客戶感知和市場發(fā)展。為摸準網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，準確呼喚“炮火支援”，小強袖子一擼、“作戰(zhàn)包”一背，帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個村莊。他的“作戰(zhàn)包”可是個百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應(yīng)俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時為用戶解決。通過促強補弱、協(xié)調(diào)資源，楊善網(wǎng)? 再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準運營，牢牢占據(jù)了市場主導，經(jīng)營績效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一。
小強常說：“說十句漂亮話，不如做一件實在事?！本W(wǎng)格長不光是靠“說”去管理員工，更要用實際行動帶著員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為源源不斷的發(fā)展動力。十六年如一日，小強用實際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個通信人的初心和使命。
服務(wù)之星事跡材料 7
小張，女，33歲，工作于創(chuàng)傷運動醫(yī)學科，職稱：主管護師，從事護理工作12年，先后在神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、重癥醫(yī)學科、胃腸外科均有工作經(jīng)歷，多次榮獲優(yōu)秀先進個人及年度縣級先進工作者稱號。
20xx年，還是一名實習護士的她便通過自己的努力考取了新生兒?？谱o理證。20xx年，她被醫(yī)院舉薦外出進修學習期間又取得了ICU?？谱o士證。
她不僅嚴于律己，在擔任科室教學組長以來，一直帶領(lǐng)護士積極組織護理教學活動。在創(chuàng)傷運動醫(yī)學科的一個晚班，一個車禍致雙腿碾壓傷的急診病人。病人轉(zhuǎn)送至科室時已經(jīng)休克昏迷了，作為當班護士的'她配合醫(yī)生一起進行有條不紊的搶救。當時留置針置管已經(jīng)非常困難了，但必須要進行雙管輸液，她按照解剖生理置管。大小便失禁了又協(xié)助醫(yī)生進行留置導尿。雙下肢不停地反復進行輪扎止血，她全程帶著搶救車守在搶救室。期間患者年邁的母親承受不住痛苦暈厥過去，她又忙著給家屬輸氧，輸液，進行心理護理。終于于晚上十一點左右病人休克好轉(zhuǎn)，恢復意識，她協(xié)助醫(yī)生送往手術(shù)室行截肢手術(shù)。事后患者家屬跪謝她救命之舉。她說這是她的職責，每一個來院就診的病人都把希望寄拖在醫(yī)護人員身上，她敬畏每一個生命。
今年4月，上海疫情暴發(fā)，她選擇暫時放下兩個年幼的`孩子毅然決然地第一時間寫下了請戰(zhàn)書。在平凡的崗位上，她沒有干出轟轟烈烈的豐功偉業(yè)。卻用自己的滿腔熱血，實際行動踐行了護士的天職。
服務(wù)之星事跡材料 8
韓xx，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學，2022年6月至今就職于東勝區(qū)公安分局治安大隊，2022年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動大隊21年四月份內(nèi)部體制以來，韓xx共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時時?
急中生智，挽救受損家庭
2022年，王女士發(fā)現(xiàn)自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來購買網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無法幫其追繳款項。6月20日，不甘心的王女士又求助于東勝區(qū)公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著急，并表示盡力幫她把錢追回來。隨后，韓xx多次與騰訊客服對接，期間韓xx利用下班時間認真研究未成年人保護法，最終，在長達一個星期的等待后，王女士的全部款項如數(shù)返回銀行卡。無獨有偶，類似的事件后來又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒有推脫，而是積極地動腦筋想辦法，經(jīng)過不斷研究，發(fā)現(xiàn)一些商家都是在利用法律漏洞來誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應(yīng)該做的。”
細心觀察，挽救受害司機
2022年6月份，韓xx跟隨大隊同事一同執(zhí)行任務(wù)，出警回來途中，突然他發(fā)現(xiàn)前面有輛出租車停在馬路中間，這一舉動引起了他的注意，在路過車輛時，他特意向出租車內(nèi)看去，發(fā)現(xiàn)出租車副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車司機，韓xx急忙叫停警車，下車謹慎的向出租車靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結(jié)束后出租車司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說到，如果不是韓警官的話，可能自己當時都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問起韓xx當時不害怕嗎，他只是笑了笑說：當時沒想到害怕，只是想如何將出租車司機救出，這是他的責任，也是他該盡的`義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡(luò)賭博違法犯罪專項行動期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時間，獨自一人在辦公室進行網(wǎng)絡(luò)信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò)犯罪，韓xx一直在摸索著，學習著，提升著。截止目前，韓xx以最短時間將上級下發(fā)的三百余條核查線索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進行專項行動中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
2022年元宵節(jié)安保執(zhí)勤時，原本休息的韓xx帶著父母一起去看煙火，出門時父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓xx毅然決然的說“穿警服去吧，如果他們忙不過來我也可以去搭把手”，在到現(xiàn)場時，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來，同事曾在群里發(fā)到；“看見那個不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執(zhí)勤，陪家人看焰火時看見在崗民警太忙，臨時上崗，為他點贊”，但韓xx只說了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓xx從2022年三月入職開始，就被安排在治安大隊，當時面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類警情，他表示，“上班的這段時間讓自己成長很快，現(xiàn)實中的公安工作遠比教科書上體會的深刻。”他用熱情飽滿的精神，辛勤耕耘，以滿腔的熱血、求真務(wù)實的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個系出中國警界最高學府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來分明后世可畏前途可期。
服務(wù)之星事跡材料 9
工作上，小陳對待每一位客戶都是熱情有禮、有問必答，憑借貼心周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。一天，營業(yè)終了，柜臺員工都在清點現(xiàn)金、扎帳，一位客戶打電話到潘塘信用社焦急地說：“我公司在農(nóng)信社申請辦理的。農(nóng)信易掃目前收款遇到問題，影響公司正常營業(yè)，你們可以派人過來看看嗎？”小陳沒有因為臨近下班而拒絕客戶，反而二話不說，馬上答應(yīng)客戶盡快上門為他解決問題。
她快速完成扎帳后，和同事匆匆趕到客戶公司，耐心辦理確?？蛻粽＝?jīng)營收款。由于客戶公司有十幾個門店，此后連續(xù)幾天，小陳和同事都在下班后主動上門走訪客戶公司的每一家門店，細心教會門店員工關(guān)于農(nóng)信易掃的正確使用方法，同時為公司財務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓，教會他們?nèi)绾尾橘~等。由于跟蹤服務(wù)貼心周到，客戶對小陳贊許連連。小陳從客戶需求出發(fā)，真誠為客戶提供金融服務(wù)，哪怕是下班時間也主動協(xié)助客戶解決難題，小陳始終將“真誠如金、真心為您”的`服務(wù)理念貫徹落實到工作的每一個細節(jié)。
服務(wù)明星個人事跡材料 10
今年33歲的小王，是貴陽市公安局云巖分局漁安派出所的一名社區(qū)民警。20xx年被評為貴陽市“文明服務(wù)標兵”。
在工作中小王努力學習業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，在全警開展“反詐宣傳”活動中表現(xiàn)突出，深入群眾，和諧警民關(guān)系，消除治安隱患，堅持邊實踐邊總結(jié)，在社區(qū)警務(wù)工作中展示人民警察的優(yōu)良作風，樹立了良好的形象。
消防檢查，排除隱患
剛到漁安派出所社區(qū)警務(wù)隊，小王就以消防檢查為契機，對轄區(qū)門面開展地毯式走訪。2個月內(nèi)走訪300余家商戶，熟悉每家商戶的基本情況并建立檔案。轄區(qū)不少店鋪經(jīng)營時間在晚上，小王便在晚上走訪，檢查工作，了解基本情況，掌握潛在消防及治安隱患并督促整改。同時還建立了轄區(qū)店鋪微信群，定期向群內(nèi)開展安全、反詐騙宣傳。
入戶反詐宣傳，做好群眾基礎(chǔ)工作
由于轄區(qū)人口眾多，工作剛開展，小王就遇到了“門難進、人難找”的困難。于是她把社區(qū)業(yè)主群作為突破口，主動和群眾聊天，耐心地解答群眾的每一個問題，在每次的聊天中拉近與群眾的距離，并向群眾宣傳常見的詐騙手段、詐騙典型案例等反詐騙知識。經(jīng)過5個多月的努力，小王入戶宣傳2000余戶，提高了轄區(qū)群眾的自己防范意識。
為讓群眾更好地了解反詐知識，小王創(chuàng)新宣傳方式，通過進學校、企業(yè)以座談會、培訓會等方式開展反詐騙宣傳，20xx年來小王同志參加學校家長會、教職工大型培訓活動20余次，地面宣傳10余次，達到了良好的'宣傳效果。
從小事做起，為群眾排憂解難
在一次工作中，小王通過瀏覽業(yè)主群，發(fā)現(xiàn)有業(yè)主對物業(yè)的安防設(shè)施提出意見。小王主動上門了解情況，得知由于物業(yè)公司定崗員工缺少，多次出現(xiàn)門崗保安不在崗位的情況，她立即督促物業(yè)公司整改，解決了出入口門崗保安不在崗位的現(xiàn)狀，提高了轄區(qū)群眾的安全感。
排解群眾糾紛，化解不和諧因素
今年3月，轄區(qū)一位業(yè)主報案稱因被反映噪音擾民問題，長期與樓下存在糾紛，爭執(zhí)不休。小王利用周末時間，主動上門了解情況，并邀請兩戶業(yè)主到派出所，三方共同協(xié)商了解決問題的辦法，化解了矛盾糾紛。
打卡社區(qū)活動，提升民警知曉率，變被動為主動
小王將自己融入到群眾中去，將社區(qū)的迎新會、觀影活動、物業(yè)公司每周一會、社區(qū)居委會每周一會作為必“打卡”工作，提高了在社區(qū)的參與率，讓更多的群眾了解社區(qū)民警。
服務(wù)明星事跡材料 11
大堂經(jīng)理，是營業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調(diào)動好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁? 道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節(jié)堅持持久的檢查和監(jiān)督；在服務(wù)技巧上，他會將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶到營業(yè)廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么？之前打電話催債又催得那么厲害，現(xiàn)在給你們送錢上門你們又不要！銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎么難嗎？”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著柜員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現(xiàn)在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩(wěn)定他的情緒，將他請到一旁，給客戶倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內(nèi)的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款后，客戶竟轉(zhuǎn)頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題?？蛻舾锌乇硎荆毫直蟮姆?wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內(nèi)常常都會發(fā)生，但是如果沒有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結(jié)果往往是不單止客戶不滿，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會被這些負面情緒所影響；如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
服務(wù)之星事跡材料 12
xx，1980年出生，本科學歷，現(xiàn)任開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊副大隊長職務(wù)，經(jīng)支隊推薦參加此次市城管局舉辦的“服務(wù)之星”評選活動。該同志熟悉本職工作、具有一定工作經(jīng)驗。
xx長期在執(zhí)法一線工作，從一名執(zhí)法隊員到副大隊長，一步一個腳印，勤勤懇懇的工作，始終嚴格要求自己遵守單位的各項規(guī)章制度，有條不紊地開展本職工作，特別是在開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊20xx年經(jīng)歷的機構(gòu)人事改革中，該同志協(xié)助支隊領(lǐng)導做了大量的基礎(chǔ)工作，從統(tǒng)計原單位資產(chǎn)、人員、車輛，到購置辦公室桌椅、沙發(fā)、清潔工具等等，事無巨細，全身心的投入，積極協(xié)助支隊領(lǐng)導與市局及開發(fā)區(qū)管委相關(guān)部門對接，順利的完成了原開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊與開發(fā)區(qū)聯(lián)合執(zhí)法辦的合并。經(jīng)過這項工作實踐，讓該同志更多的掌握了開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊的。辦事流程，梳理完成了開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊（開發(fā)區(qū)城管綜合執(zhí)法局）權(quán)力清單清理工作。在支隊“雙創(chuàng)”及“三線三邊”綜合整治期間不論是經(jīng)費保障還是后勤服務(wù)，他都能圓滿的完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
該同志在支隊辦公室工作期間，積極與市城管局和開發(fā)區(qū)管委相關(guān)部門密切溝通、緊密合作，保持了良好的協(xié)作關(guān)系。市局督查支隊下達的督辦單，辦公室下達的重要文件，他都能做到件件有著落、件件有回復。他積極協(xié)助開發(fā)區(qū)安監(jiān)局、衛(wèi)生辦等管委職能部門設(shè)置各類咨詢臺、便民服務(wù)臺，方便群眾辦實事、解難題。特別是在每年高考期間，都會例行開展志愿者服務(wù)，為保障考試的順利進行，提供自己力所能及的服務(wù)。該同志在負責支隊政務(wù)服務(wù)窗口期間，能夠做到服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)范、文明用語，始終做到微笑服務(wù)，每一受理件都能在規(guī)定的時間內(nèi)完成，得到了群眾好評。
開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊作為市數(shù)字化城市管理網(wǎng)絡(luò)成員單位，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺案件處理情況是市局及管委對支隊考核的一項重要指標。xx從事開發(fā)區(qū)數(shù)字化平臺管理員期間，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。一開始，不懂開發(fā)區(qū)環(huán)衛(wèi)管理，他就問分管環(huán)衛(wèi)的楊家明副支隊長；不懂園林綠化的管轄、維修范圍，他就咨詢開發(fā)區(qū)東城公司，通過慢慢積累，該同志逐步了解了開發(fā)區(qū)市政、公用設(shè)施的管理維修單位及運行流程。通過努力20xx年、20xx年開發(fā)區(qū)管委會平臺案件結(jié)案率始終保持100％。
該同志在積極主動展開工作的同時，也認真做好支隊各類資料收集整理工作，做好會議記錄，組織和開展各種業(yè)務(wù)學習和政治學習計劃。在支隊各類工作計劃、總結(jié)撰寫方面能圓滿完成領(lǐng)導交待的任務(wù)， 并積極利用簡報、網(wǎng)站、報刊等宣傳方式宣傳開發(fā)區(qū)執(zhí)法支隊工作，使支隊宣傳工作始終保持前列。
服務(wù)明星事跡材料 13
我到蚌埠三院工作已有17個年頭，先后在兒科、急診科、以及消化內(nèi)科擔任臨床護理工作。自參加工作以來，我始終以飽滿的熱情，積極嚴謹?shù)膽B(tài)度投入到工作中去，盡自己最大的努力去服務(wù)好每一位患者，即使自己受到一些誤解和委屈，也從沒有什么抱怨，總是以護士的職業(yè)操守來嚴格要求自己。
我現(xiàn)在消化內(nèi)科擔任責任護士，消化內(nèi)科病員多，周轉(zhuǎn)快，工作壓力和強度可想而知。在科主任和護士長的正確領(lǐng)導下，我能夠嚴格要求自己，規(guī)范治療與護理，業(yè)余加強學習，熟練掌握專科知識和護理技能，能很好的配合醫(yī)生完成?？浦委熐昂蟮淖o理工作，深受科室醫(yī)生的信賴。
作為責任護士，我要求自己認真接待每一位患者，對待患者做到“五主動”：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹；準確及時的做好各項治療護理工作，因人而宜的做好健康宣教和心理護理，耐心解釋做到“四個不”：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事；文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，態(tài)度和藹，工作主動熱情，溫馨護理，能急病人所急，想病人所想，切實的幫助病人解決實際困難。我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我積極響應(yīng)護理部的號召，深入病房，仔細觀察病情，了解病人的需要，做好自理能力評估，協(xié)助不能自理的病員做好生活護理。每天早上七點半就到病房，詢問病人睡眠情況，協(xié)助病人洗臉、漱口、梳頭、進餐等。晨間護理時，我會微笑著問候每一位患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，我會詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。發(fā)口服藥時，我會反復交代病人哪一種飯前服，哪一種飯后服，哪一種吃飯時服，哪一種要嚼碎服，以達到最好的療效。做各種檢查前，我會把檢查的目的、配合、注意事項一一告知，讓患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕，遇有特殊檢查或治療，我會在病房的小白板上再次提醒其注意。幫助臥床，生活不能自理的病人床上洗頭、擦浴、洗腳、修剪指甲、會陰護理等，讓病員充分感受到醫(yī)院的關(guān)愛和溫暖。認真做好病人出院指導及電話回訪，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人。每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決。熟悉分管床位每一位病人的病情，記掛著每一顆需要呵護的心。哪個病人的靜脈穿刺針不好打，那個床位的病人病情最嚴重，護理量最大，哪里的工作最困難，哪里就是最需要我的地方。付出總有回報，病人的信任，家屬的感激每每讓我為自己的工作感到自豪，我們的護理質(zhì)量滿意度也明顯升高。
有人說護士的工作臟，是的，我們時常會接觸到許多分泌物、排泄物、甚至有傳染性的血液、體液等等。比如去年深冬的一個晚上，正是我值夜班時，一位年過七旬的老人，因突發(fā)“肝昏迷”被120送入病房。當時老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏向一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，吸痰、吸氧、靜脈輸液、心電監(jiān)護、灌腸、留置導尿，動作輕柔、技術(shù)嫻熟，每一項都認真地完成，并未因為晚上就簡化操作規(guī)程。觀察生命體征，幫助洗凈身上大小便，監(jiān)視病情的進展，我忙碌的穿梭于老人與護理站之間。待家屬趕到的時候，老人已經(jīng)清醒，病情趨于穩(wěn)定了。類似這樣的事例不記得有多少次了，但是一切為了病人的生命，做這樣的工作，我不覺得臟，我覺得很神圣。
有人說護士的工作忙，是的，因為工作忙碌或遇到急診搶救的病人而延遲下班，這種情況在我科經(jīng)常遇到。比如上周四下午五時四十分，已經(jīng)交班完畢，正準備下班時急診入院一位消化道大出血伴失血性休克的老人，短時間內(nèi)嘔血約4000余毫升，迅速昏迷，血壓測不出。由于病員多，夜班人手不足，我立即重新?lián)Q好工作服，配合醫(yī)生，迅速投入搶救，通過采取各種措施血終于止住了，患者生命體征逐漸平穩(wěn)，意識轉(zhuǎn)清。待大家松了口氣，抬頭一看，已是晚上十余點了。家里孩子幼小，我經(jīng)常不能按時下班，可我想家里的孩子雖然小，但有人照顧，醫(yī)院里垂危的病員卻需要爭分奪秒的救治，多一個守護者，就多了一分生的希望。我是一名護士，一切以工作為重，一切以病人利益為重，不計較個人得失和感受，我努力使自己成為一個合格甚至于優(yōu)秀的護理人員。
有人說護士的工作累，是的，科室的病人多，周轉(zhuǎn)快，重病員多，治療護理量大，作為責任護士，身累心也累。我科經(jīng)常會收治消化道腫瘤晚期的病員，比如今年2月份收治一位患“食管癌、腦梗塞”致全身癱瘓的病人，入院時病 為患者清洗褥瘡，換藥，包扎，做好會陰護理，及時更換床單，保持清潔，每一趟下來，都累得腰酸背痛。有一位肝功能衰竭，曾在上海東方肝膽醫(yī)院做過肝移植的老干部，因長期住院，有一定的治療和護理知識，對治療和護理要求相當高，每隔1520分鐘便要求護士為他按摩、翻身拍背、排痰、喝水等，我與同事們一起，不厭其煩，耐心地為他做好各項護理工作長達3個多月，使病人感到非常滿意和感激，直到他生命的最后一刻。用我的辛勞換取病人的舒適和健康，這樣的工作，累是肯定的，欣慰也是肯定的。
有人說護士的工作平凡又瑣碎，是的，沒有戰(zhàn)場上的硝煙彌漫，沒有比賽場上的驚心動魄，護士只是在默默地守護著自己的病人，重復著自己早已熟悉的工作，關(guān)心著病人的一點一滴。9床的劉奶奶，患有胃潰瘍和糖尿病，因為家庭問題，長期得不到家屬的關(guān)心，保姆買的飯菜又不合胃口，拒絕進食，我一遍又一遍地與病人談心，開解病人，幫助保姆熱飯、熱湯，親自幫助老人進餐，使老人感動得熱淚盈眶，積極配合治療護理，并積極聯(lián)系家屬，反復做工作，老人與家人關(guān)系逐漸和好，很快就病愈出院了。16床李伯是一位老年晚期乙肝、肝硬化患者，黃疸、腹水、惡液質(zhì)，已近彌留。兒女們害怕傳染，久久不來探望，甚至將老人的后事全部托付給醫(yī)院。過年前的一天，我下班前放心不下，特地去探望被疼痛折磨得瘦弱不堪的老人，老人隨口說了句：“幾天沒胃口，這會兒有碗粥喝喝就好了?！闭f者無心，聽者有意，我深感老人孤苦，只是這么冷的天，又趕上過節(jié)，外面小飯店早已關(guān)門，到哪兒去找碗熱粥呢？我猶豫了片刻，立刻出門打了車趕到家中，花了40分鐘熬好粥，將粥小心翼翼地裝在保溫罐里，天已經(jīng)黑了，當我穿過濃濃的夜色趕回醫(yī)院，將一碗熱氣騰騰的粥端到老人面前時，這位孤獨的老人霎時淚流滿面。護理工作就是這么平凡，可是它在平凡中見偉大，在瑣碎中見真情。護士就是一個守護者，病人需要的時候，我可以是一根拐杖，一個女兒，一位母親。
時至今日，我仍然懷著對護理工作的熱愛，對病人的愛，對科室，對醫(yī)院的愛，對衛(wèi)生事業(yè)的愛遠航，在平凡的崗位上，堅守者自己的奉獻。歲月憔悴了容顏，也見證了我的成長。通過自己不懈努力，也取得了一些成績，先后被評為市先進工作者、衛(wèi)生局十佳護士、院優(yōu)秀護士，在市衛(wèi)生局和勞動競賽委員會舉辦的護理技能比賽中榮獲過特等獎和十佳護士榮譽稱號。
成績只屬于過去，我希望自己能夠在大家的幫助下，繼續(xù)努力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，使自己的業(yè)務(wù)知識及操作技能更上一個臺階，不斷的完善自我，無愧于白衣天使的光榮稱號。
優(yōu)秀服務(wù)明星的個人事跡材料 14
在每一天平凡的工作中，她處處嚴格要求自我，始終持續(xù)著一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客戶服務(wù)。20xx年及20xx年，米xx工作表現(xiàn)出色，榮獲省行“優(yōu)秀員工”及分行“營銷能手"稱號，她所在的營業(yè)機構(gòu)連續(xù)3年榮獲20xx年、20xx年、20xx年"先進群眾"稱號及“旺季營銷優(yōu)勝單位”稱號，榮獲巾幗服務(wù)禮貌窗口，該支行評為建行三星級服務(wù)網(wǎng)點。
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當一名好的大堂經(jīng)理，商場優(yōu)秀員工先進事跡有為客戶服務(wù)的熱情是務(wù)必的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專業(yè)知識。為了不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，米xx注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是積極揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的`她努力學習熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是?
米xx明白：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)潛力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自我所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自我的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎樣辦才好。這時米xx告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題帶給上門服務(wù)，經(jīng)我們核實狀況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，米xx為客戶帶給了十佳青年候選人先進事跡材料百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、POS機使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體此刻每一個工作細節(jié)當中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解狀況并為客戶解決問題。一次，一位預約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時米xx上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，必須幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，米xx開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急十分理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對米xx說多謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，米xx也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團隊里，米xx一向持續(xù)清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自我更大的貢獻。
優(yōu)秀服務(wù)明星的個人事跡材料 15
我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護士，從事護理工作已16年。在護理工作的每個日日夜夜，我深知一名護士的職責，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護理服務(wù)理念，在實際工作中努力實踐，牢固樹立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，做到“想病人所想，為病人排憂解難”，堅持以高度的責任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛心獻給每一位患 者，做患者的守護天使。
1、加強業(yè)務(wù)學習，提高護理水平
深知要想做了一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識和實踐經(jīng)驗?zāi)芰Γ瑸榱颂岣咦陨硭刭|(zhì)，增強服務(wù)意識，培養(yǎng)理論強、技術(shù)硬的基本技能，堅持理論指導實踐，實踐檢驗理論，注意融會貫通，學以致用。在學習上認真學習理論知識，于20xx年報考護理本科專業(yè)學習，與20xx年4月取得護理本科，并于去年5月份參加主管護師考試并順利通過，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實基礎(chǔ)。
在內(nèi)科工作的十余年年中，針對內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時準確地為病人做基礎(chǔ)護理，耐心細致地為病人做病情觀察?！叭槠邔Α睆牟缓炀氝\用護理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當時老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導尿，動作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項都認真地完成。觀察生命體征，監(jiān)視病情的進展，穿梭于老人與護理站之間。通過我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線上拉了回來。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過一個多月的努力老人在家人的陪伴下可以進行基本的生活。老人那不清晰的話語中聽到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏得了患者及家屬的贊譽，也受到科室領(lǐng)導及院領(lǐng)導的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問他沒有沒有什么需要，替他們打點水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒有子女在身邊，主動跟他們拉拉家常問問他們在醫(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽光充足的房間。夏天安排通風好有空調(diào)的房間等等。
x月中旬的一天下午四點左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學到的理論知識，幫他把小孩接過來放到床上，頭偏向一側(cè)立即實施簡單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團團轉(zhuǎn)的。家屬。等醫(yī)生詢問病情后根據(jù)醫(yī)囑對癥下藥，30分鐘后小男孩恢復正常。此時的家屬像是辦了錯事的孩子不停的說謝謝。像這樣的家屬屢見不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護人員看來不著急但是對那些患者來說他們是隨時威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說快躺下出血多別暈倒，說完沒一會他渾身抽搐。雖然跟他點上點滴測血壓正常。后來在醫(yī)生的勸導下在我 的講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗平復他的急躁情緒。
護理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬個護理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，以身作則，嚴于律已，在普通中收獲成長、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價值。深知護理工作無多少閃光之處。不過仔細算起來一年護理住院病人也有xxx個多病人在我的精心護理下滿意而歸。急診病人也有xxx多個。也有8個晚期癌癥雖然得到患者的認可最終不能挽回生命，x個外科病人治療不及時轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護理下奇跡般的康復出院。
3、堅定信念樹立黨員形象
一個黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認證學習黨的理論值知識豐富自己的頭腦。牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀堅定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時時處處以黨員標準嚴格要求自己，約束自己的言行，加強黨的修養(yǎng)。無論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風模范作用。用善心對待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個稱號在自己身上發(fā)光。
4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護理事業(yè)
不斷發(fā)展，日新月異，對護理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護理水平做出努力。始終以“奉獻親情，關(guān)愛生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹立“滿懷愛心盡職責，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)，從小事入手，從細微之處入手，為患者送溫暖，加強護患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛。時時處處以楷模為榜樣，奉獻濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時刻牢記黨的教導，不懈努力奮斗。
移動公司個人先進事跡材料 16
工作5年來，她漸漸喜歡上網(wǎng)格員這個身份，她的工作秘訣是：口勤、腿勤。在走訪居民的過程中，每到一家她都會把印有自己電話號碼聯(lián)系方式的“連心卡”發(fā)放給居民，為他們提供生活便利。
作為網(wǎng)格員她主動把自己融入到居民中間，積極做好政策宣傳，對群眾不明白的地方耐心解釋，如低保、廉租住房、計生、社保補貼等問題都作耐心的'解答，同時宣傳政策法規(guī)、送宣傳資料上門，讓居民足不出戶就了解到科普、計生、安全等國家政策法規(guī)常識。有一次，在入戶采集信息時發(fā)現(xiàn)一戶家庭的子女天生智力殘疾，她回去后馬上上報給社區(qū)，并與辦事處計生科聯(lián)系，對這個家庭的殘疾孩子做了一個特別扶助聯(lián)系卡。這位業(yè)主對網(wǎng)格員的幫助十分的感激。
優(yōu)秀服務(wù)明星的個人事跡材料 17
早上6點10分，一個忙碌的身影，來回穿行在廚房的各工作間里，為教職工準備營養(yǎng)而豐富的早餐。他就是我校后勤管理處飲食服務(wù)部康美苑的經(jīng)理——XX。
一年多來，他始終牢記使命，初心不改，帶領(lǐng)著手下的員?
想老師所想，為教職工增設(shè)早晚餐服務(wù)
起初，康美苑僅為教職工提供午餐服務(wù)，從20xx年3月開始，康美苑增加了早餐服務(wù)。譚經(jīng)理上任后，了解到教職工晚上留在學校加班，沒有辦法解決晚飯問題，要么餓著肚子工作，要么去網(wǎng)上叫外賣，不利于身體健康。譚經(jīng)理向學校相關(guān)領(lǐng)導反映了這個情況，20xx年9月，在校領(lǐng)導的支持下，譚經(jīng)理帶領(lǐng)著康美苑的員工，合理調(diào)配工作時間，沒有增加人員，康美苑開始了晚餐服務(wù)。
重大節(jié)日送紀念品，為老師表關(guān)懷
為了營造濃厚的節(jié)日氛圍，讓教職工們感受到學校這個大家庭的溫暖，每個重大節(jié)日來臨之際，譚經(jīng)理都會為前來餐廳就餐的教職工送上一份節(jié)日紀念品。禮輕情意重，一份小小的紀念品，表達了康美苑員工對老師們深重的敬意和濃厚的關(guān)懷。老師們臉上洋溢著笑容，心中的'滿足感和成就感不言而喻。
研發(fā)新菜式，提升服務(wù)質(zhì)量
學校的教職工隊伍龐大，教職工來自五湖四海。譚經(jīng)理上任后不久就發(fā)現(xiàn)，康美苑供應(yīng)的都是粵式菜，缺乏特色菜式，難以滿足教職員工對菜式多樣化的需求。于是，譚經(jīng)理在老師們來就餐的時候，多方了解他們對菜品的喜好，帶領(lǐng)著他的團隊，開始了菜式的研發(fā)工作。在譚經(jīng)理的帶領(lǐng)下，員工們集思廣益，推出了如檸檬煎魚、麻辣牛肉等新菜式，這些菜式得到了老師們的喜愛，往往一擺上售賣窗口，很快就被售空?？得涝烦薪拥慕哟汀h自助餐，設(shè)計上也從普通改為精致；還設(shè)計出了具有我校中醫(yī)特色的藥膳燉湯套餐。
優(yōu)化設(shè)施，改善教職工就餐質(zhì)量
譚經(jīng)理就任前，康美苑的飯菜是在大學城第二食堂煮好，再運送過來。這樣的運送方法，菜品的質(zhì)量低、菜式少、食物保溫效果不過關(guān)，影響了飯菜的美觀和口感，很多老師不愿意去康美苑吃飯。譚經(jīng)理上任后，經(jīng)過反復調(diào)研、了解情況，向領(lǐng)導遞交了請示，申請在20xx年暑假，重新裝修改造康美苑。
改造后的康美苑，有了熟食間、主食倉庫、粗加工間、洗消間、售賣間等，功能獨立而明確，還添加了部份智能電子設(shè)備，面貌煥然一新。
有了這些，康美苑可以自己動手，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，早餐品種從原來的十多個添至三十多個，改善了菜品的質(zhì)量，滿足了教職工對菜式多元化的需求，完成了一個從簡單售賣點到食藥監(jiān)局承認的規(guī)范生產(chǎn)加工場所的蛻變。
全心全意為教職工提供更優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)
譚經(jīng)理就職一年多來，帶領(lǐng)著員工克服困難，豐富菜品，提高餐廳供餐能力，與他來之前相比，康美苑的人員配置沒有增加，每天的營業(yè)額增長了300%；每天來吃飯的人數(shù)也增長了約200人；教職工的贊同感與認可度逐步提高。
本學期開學后，前來康美苑就餐的教職工人數(shù)增加，等待時間明顯延長。為提高服務(wù)效率，縮短教職工的等待時間，譚經(jīng)理采取了增設(shè)供餐窗口、調(diào)整供飯和供湯的窗口、增加排隊指引等措施，有效解決了排隊時間過長的問題，提高教職工滿意度。
服務(wù)明星先進事跡材料 18
一年來，xxx在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，工作努力，學習認真，團結(jié)同志，較好的完成了各項工作，受到了廣大職工和患者的一致好評，主要事跡如下：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立新形象
一年來，該同志在當前醫(yī)療市場激烈競爭的情況下，能夠認清形勢，提高認識，真正認識到患者就是上帝，積極參加以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從小事做起，對老幼病人優(yōu)先就診，住院病人送至床前，急診病人隨叫隨到，耐心解釋病情，仔細回答病人的咨詢，對行動不便的病人到家就診，做到了服務(wù)真情化，熱情化，受到了廣泛的好評。
二、努力學習業(yè)務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量
日常工作中，該同志非常注重業(yè)務(wù)學習，利用班前和班后，工作之余，學習新技術(shù)，新知識，積極參加衛(wèi)生系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)講座和技術(shù)比武活動，不斷吸收新知識新技術(shù)，同時強化基礎(chǔ)管理，對病歷書寫，醫(yī)療文件書寫，認真負責，帶動醫(yī)院的。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。一年來參加危重病搶救31例，搶救成活率達到了99%，無出現(xiàn)醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故，為醫(yī)院在社會上樹立了良好的形象。
三、優(yōu)化環(huán)境，擴大創(chuàng)收
一年來，該同志積極獻計獻策，不斷擴大醫(yī)院的創(chuàng)收領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，積極參加回訪患者活動，對出院患者保持
電話聯(lián)系，隨時指導患者出院后的起居，飲食，用藥等情況。一年來，該同志接收門診就診患者5000余人，住院患者500多人，為醫(yī)院經(jīng)營指標的完成，為醫(yī)療工作的開展，做出了突出的貢獻，被評為十佳服務(wù)明星。
服務(wù)明星事跡材料 19
xx，男，漢族，山東xx人，x年x月x日生人，黨員。現(xiàn)任xx車隊廣州一組列車員職務(wù)。該同志自參加鐵路工作以來，工作中認真負責、積極主動，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團結(jié)同志，顧全大局、愛護集體榮譽，在班組中有著較高的威信。曾被評為段先進工作者榮譽稱號，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，xxx多次評為“紅旗車廂”，是班組中的服務(wù)明星。
現(xiàn)將xxx事跡材料匯報如下：
xxx擔任軟臥車廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對服務(wù)的要求，車廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xxx在工作中一絲不茍、認真細致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客們的好評。
廣州線路由于線路長、沿途施工路段多，造成列車經(jīng)常性的晚點。有一次，由xx一組值乘的T180次列車由于線路停電晚點三個小時。xxx所在的軟臥車廂有四位旅客情緒十分激動。經(jīng)詢問得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購買了當天晚上濟南至青島的高鐵車票。由于T180次列車晚點導致他們無法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。xxx一路上對他們細心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問候；一次次的供水；一回回的清掃感動了這四位旅客。他通過查閱列車時刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車，這是最早一趟去青島的火車了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說：“我們知道列車晚點不是你們列車員能左右的了的，我們不分清原因就對你發(fā)脾氣是我們的不對，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動，謝謝你這一路對我們的幫助和照顧?！钡竭_濟南車站后，xxx又把他們送到候車室，而他回到家時已經(jīng)凌晨四點多鐘了。
xxx就是通過這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。
服務(wù)之星事跡材料 20
這個月我被評為了中心西大廳公安窗口的服務(wù)之星，感謝領(lǐng)導的重視和同志們對我工作的'支持。我們公安窗口是一個團結(jié)互助大家庭，有著全國巾幗文明示范崗等諸多榮譽的窗口。
我是一名辦理第二代身份證的工作者，平時在工作中總是以一個黨員的標準來要求自己，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導、團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利于窗口形象的事不做，不利于窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張，異地彩集二代證15張。
在今后的工作中我要更加努力學習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，全心全意地為人民服務(wù)，為和諧文明社會作出一份貢獻。